پروژه پاورپوینت مدیریت انتظارات مشتریان

معرفی پروژه پاورپوینت مدیریت انتظارات مشتریان

پروژه دانلودی حاضر با فرمت پاورپوینت و با اسلاید بندی زیبا در 25 اسلاید جهت ارائه کلاسی به عنوان سمینار/کنفرانس و پروژه رشته های مدیریت و بازاریابی با عنوان انتظارات مشتریان و مدیریت آن تهیه گردیده است.

بخشهای کوتاهی از متن پروژه

مدیریت انتظارات مشتریان

در راستای هماهنگی فناوری با اهداف اصلی یک سازمان، مدیریت انتظارات مشتریان مستلزم آن است که بخش فناوری اطلاعات (IT) اعتبار خود را ایجاد و حفظ کند. این امر از طریق روش های زیر امکان پذیر است:

گوش دادن به نیازهای مشتری و برنامه ریزی بر اساس آن

توضیح خدمات به زبان مشتری و نه به زبان فنی فناوری اطلاعات

برقراری ارتباط مستمر و مؤثر

اجرای صحیح خدمات

مشتری فردی است که:

کالا یا خدماتی را جستجو کرده یا برای آن هزینه پرداخت می کند.

از یک کالا یا خدمت استفاده کرده یا آن را دریافت می کند.

ذی نفع سازمان بوده یا با آن رابطه تجاری دارد.

پس از خرید، به عنوان خریدار، سازمان یا مصرف کننده محسوب می شود.

اطلاعات و پشتیبانی ارزشمندی دریافت می کند.

انتظارات مشتری چیست؟

انتظار به معنای:

یک باور درباره آینده که ممکن است واقع بینانه باشد یا نباشد.

یک باور قوی یا امید به وقوع یک رویداد خاص.

یک استاندارد از رفتار یا عملکرد مورد انتظار از یک فرد یا سازمان.

دانستن انتظارات مشتریان در ارائه خدمات با کیفیت بسیار مهم است.

دامنه ی انتظارات بین سطح مطلوب و حداقل قابل قبول... می تواند گسترده یا محدود باشد. ممکن است در طول زمان تغییر کند. می تواند در میان افراد متفاوت باشد. ممکن است بسته به نوع محصول یا خدمات متغیر باشد.

انتظارات مشتری شامل:

مجموعه ای از مزایای وعده داده شده

مقایسه بین منافع درک شده و انتظارات مشتری

ارزیابی مزایا در برابر هزینه ها

ترکیبی از مزایای اقتصادی، عملکردی و روان شناختی

فهرست مطالب پاورپوینت

مقدمه

دستور کار

مشتری کیست؟

انتظارات مشتری چیست؟

سطوح احتمالی انتظارات مشتری

پارادوکس خدمات مشتری

معادله رضایت مشتری

ارزش ادراک شده مشتری CPV))

باز تعریف مشتریان

عناصر کلیدی در ارائه خدمات به مشتری

مراحل بهبود مدیریت انتظارات مشتری

درک انتظارات مشتری

مدیریت انتظارات مشتری

نگرش

برنامه ریزی

ارتباط

تحویل خدمات

چگونه "نه" بگوییم؟

جمع بندی