پروژه پاورپوینت مشتری مداری و بازارگرایی

معرفی پروژه پاورپوینت رشته مدیریت و بازاریابی با عنوان مشتری مداری و بازارگرایی

بخشهایی از متن پروژه

مشتری مداری چیست؟

مشتری مداری به عنوان یک فلسفه بازاریابی در برابر نگرش تولیدمحور سنتی مطرح شد. مک کارتی (1960) مفهوم بازاریابی را به عنوان یک نگرش جدید معرفی کرد که در مقابل نگرش قدیمیِ تولیدمحور قرار می گرفت. البته این مفهوم در ابتدا بیشتر جنبه نظری داشت و پیاده سازی عملی آن در سازمان ها زمان بر بود. در این نگرش، هدف اصلی شرکت ها تمرکز بر رضایت مشتریان و ایجاد ارزش برای آن ها در کنار کسب سود بود. فلتون (1959) این مفهوم را یک حالت ذهنی سازمانی نامید و تأکید داشت که برای پیاده سازی واقعی آن، تغییراتی در نگرش مدیریتی، روش های اجرایی و ساختارهای سازمانی مورد نیاز است.

چالش های مشتری مداری در کسب و کارها

با وجود تأکید فراوان بر مشتری مداری، بسیاری از شرکت ها هنوز در پیاده سازی عملی این مفهوم دچار مشکل هستند. مدرن شدن و مشتری مدار شدن در ظاهر به مد روز تبدیل شده است، اما بسیاری از شرکت ها همچنان نمی توانند مشتری را در اولویت اصلی خود قرار دهند.

یکی از چالش های بزرگ در این زمینه، این است که کسانی که بیشترین ارتباط را با مشتریان دارند، معمولاً از آموزش های لازم برای تعامل با آن ها برخوردار نیستند. از سوی دیگر، مدیران بازاریابی و تحقیقات بازار که به طور رسمی مسئول درک نیازهای مشتریان هستند، اغلب کمترین تعامل مستقیم را با آن ها دارند. در نتیجه، شرکت ها باید تمامی کارکنان خود را آموزش دهند تا بتوانند به درستی با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

مشتری مداری نه تنها یک استراتژی بازاریابی، بلکه یک فرهنگ سازمانی است که باید در تمام بخش های شرکت نهادینه شود. شرکت هایی که می توانند نیازهای مشتریان را به خوبی شناسایی و برآورده کنند، نسبت به رقبا برتری خواهند داشت. همچنین، ایجاد یک سیستم بازاریابی کارآمد، که در آن همه کارکنان به عنوان بخشی از فرآیند مشتری مداری در نظر گرفته شوند، می تواند عاملی کلیدی در موفقیت سازمان باشد.

فهرست مطالب پروژه

مقدمه

مشتری مداری چیست؟

مفهوم سنتی بازاریابی

سه عنصر کلیدی مشتری مداری

مفهوم بازاریابی رابطه مند RMC))

تحول مفاهیم مشتری مداری و بازاریابی رابطه ای

تبدیل شدن به یک سازمان بازارمحور

زنجیره بازاریابی

بازارگرایی

ساختارها و مدل های بازارگرایی

فرآیند بازارگرایی

راهبری بازار در مقابل شرکتهای بازار محور

توسعه یک سازمان مشتری مدار

چالش های مشتری مداری در کسب و کارها

به سمت مشتری مداری

فلسفه بازاریابی رجیس مک کنا

آنچه مشتریان از شرکت ها می خواهند

ویژگی های مشتریان جدید ارزش جو

غفلت از بازار

طیف واکنش پذیری در سازمانها

رویکردهای بازاریابی برای دستیابی به تمرکز بر مشتری

نقاط کلیدی در ایجاد ارزش برای مشتری

رویکردهای بازاریابی مشتری مدار

طبقه بندی ترکیبی بازاریابی الکترونیکی

نتیجه گیری

منابع